概述

GB/T 27922-2011 商品售后服务评价体系介绍

        在当前产品同质化、技术同质化、竞争白热化的时代，组织的售后服务已成为企业的战略决策、且对企业生存具有决定性的影响因素之一。售后服务咨询认证是我们国家批准的第一个全国性、全行业服务类咨询认证。商品售后服务水平提升是企业可持续发展的必然要求。

      《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922-2011）是2011年12月30日发布，2012年2月1日实施的国家标准。该标准规定了构成商品售后服务体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面，通过对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价，并按评价的分值来衡量服务能力水平的高低，以星级评价的方式进行展现。

商品售后服务评价体系咨询认证的意义：

a) 建立更为完善、有效的商品售后服务管理体系，提升企业的售后服务水平和意识；

b) 增强在国内和国际市场的竞争力，对实现组织品牌战略提供重要保障；

c) 促进销售业绩，增强顾客购买信心，赢得更多的市场机会；

展示售后服务能力水平，提升组织形象。

商品售后服务评价业务开展范围：

1）国内注册的生产型、贸易型、服务型企业；

2）家电、家居、通讯产品、装修公司、整车厂、设备制造厂等。

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