随着市场经济水平不断的提高,国家对信息化建设要求也逐步的提高,对相关的资质认证要求也在逐步的提高。因此成都ITSS认证也是众多IT企业所必备的资质,那企业办理ITSS有哪些好处呢?
ITSS(InformationTechnologyServiceStandards,信息技术服务标准)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的服务。包括咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
ITSS运维服务能力成熟度模型的建立参考了信息技术服务领域有关成熟度的各类模型,它是反映运维服务能力水平的框架。该模型按运维服务组织能力建设和管理定义了逐步进化的四个等级,自低向高分别为基本级、拓展级、改进(协同)级和提升(量化)级,分别对应四级、三级、二级和一级。
1.促进运维业务的变革:实施运维服务能力成熟度级别,能够对运维业务重新进行审视和规划,并以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系,提升运维业务的附加值,促进公司业务的多元化发展。
2.提升运维业务收入:随着ITSS 的宣贯和推广,越来越多的需方企业开始认可 ITSS 认证并作为选择服务供应商的一项条件,获得 ITSS 认证能为企业带来更多的商业机会,获得更多的服务收入。
3.提高企业知名度:获得ITSS 认证已经有 3000 多家单位,但是相对于全国众多从事信息技术服务企业来说,仍是一个较小的数量,特别是对内地地区来说,仍然是一项稀缺的认证,通过 ITSS认证,能在行业内有效提升自身的知名度,让客户更放心将运维服务工作外包给通过认证的企业,让自己更有信心为客户提供高质量的服务。
4.提高运维服务效率:通过引入ITSS,运维服务企业可以以运维服务业务目标为导向,建立量化的、流程化的运维服务管理体系,分析运维服务过程,为进一步提升运维服务效率找到提升空间。
5.降低运维服务成本:通过引入ITSS,运维服务企业可以建立运维业务与运维服务成本之间的关系,梳理各项运维服务成本,准确掌握运维服务资源使用情况,平衡资源配置,有效降低运维服务成本。
6.促进企业创新:通过引入ITSS,企业员工将建立以客户需求和服务为导向的服务意识,在提升员工能力的同时,激发员工以业务视角创新服务,如软件研发人员以客户服务为导向改善软件研发。
ITSS适用范围
IT服务需方:
用于实施标准化的IT服务,或选择合格的IT服务提供商,包括:
中央及地方各级政府部门信息中心;
金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门;
全国各省市各类大中型企业的IT部门;
其它有IT服务需求的组织。
IT服务供方:
用于提供标准化的IT服务,提升服务质量并确保服务可信:
以IT咨询为主营业务的企业;
以设计开发为主营业务的企业;
以信息系统集成为主营业务的企业;
以数据处理和运营为主营业务的企业;
其它提供IT服务的组织。
申请ITSS运维能力成熟度评估的条件
1、一级:组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认;
2、二级:组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认;
3、三级:组织专家以材料审查方式进行评审和确认;
4、四级:对材料进行形式审查和确认。
未通过评审和确认的二级、三级申请单位,可接受降级或申请三个月整改,整改期满后由评估机构重新申报;仍未通过评审和确认的二级、三级申请单位,可接受降级或申请六个月整改,整改期满后由评估机构重新申报;连续三次未通过评审和确认的二级、三级申请单位,只能降级或重新申请评估。
申请单位整改并重新申报的前提必须确保评估报告在有效期内;
成都ITSS认证分会在www.itss.cn官方网站公示评估和确认结果,经公示无异议后,向申请单位颁发《信息技术服务标准(ITSS)符合性证书》。